Protezione dei dati

Traduzione fornita a titolo informativo: fa fede unicamente la versione francese.

Questa pagina spiega quali dati personali trattiamo quando utilizzate Shipper.ch, perché, a chi li trasmettiamo e quali sono i vostri diritti, secondo la legge federale sulla protezione dei dati (LPD).

1. Chi è responsabile

Il titolare del trattamento è BlueBird Experience Sàrl, Route du Signal 5, 1080 Les Cullayes, Svizzera, rappresentata da Simon Pellet, CEO e fondatore. Per qualsiasi domanda sui vostri dati: support(at)shipper(dot)ch.

2. Quali dati trattiamo e perché

Il vostro conto cliente: nome, azienda, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, lingua, password (registrata in forma irreversibile, che nessuno può leggere), indirizzi della vostra rubrica, storico dei vostri indirizzi e-mail di accesso, data dell'ultimo accesso. Per l'accesso tramite API: chiavi di accesso e indirizzi IP autorizzati. Scopo: aprire e gestire il vostro conto, identificarvi, scrivervi in merito alle vostre spedizioni.

Le vostre spedizioni: recapiti del mittente e del destinatario (nome, azienda, indirizzo, telefono ed e-mail di ciascuno), peso, dimensioni e contenuto dei colli, valore e descrizione doganale delle merci, identificativi dei prodotti per l'Unione europea quando sono richiesti, numeri di tracciamento ed eventi di trasporto. Scopo: calcolare le offerte, prenotare la spedizione presso il trasportatore scelto, preparare i documenti doganali, seguire la spedizione.

I vostri pagamenti: i pagamenti con carta avvengono tramite PostFinance Checkout; non riceviamo né conserviamo i dati della vostra carta, ma solo l'identificativo della transazione, il suo importo e il suo stato. Per un rimborso di crediti mediante bonifico: le coordinate bancarie (IBAN) che indicate. Scopo: incassare, accreditare, rimborsare, tenere la contabilità.

L'assicurazione: per una spedizione assicurata, trasmettiamo ad AXA, in un elenco mensile, il numero e le date dell'ordine, il nome della vostra azienda con il NPA e la località del vostro indirizzo di fatturazione, i paesi di partenza e di destinazione, il trasportatore, il valore assicurato e il premio; in caso di sinistro, le informazioni necessarie alla sua gestione. Scopo: coprire la spedizione, gestire un sinistro.

Il supporto: i vostri ticket, messaggi e file allegati. Scopo: rispondere alle vostre richieste.

I preventivi senza conto: la tratta e i colli del preventivo, nonché il vostro indirizzo e-mail se chiedete di riceverlo. Scopo: calcolare il preventivo e inviarvelo.

La sicurezza del sito: nelle pagine di accesso, di registrazione e di recupero della password utilizziamo Google reCAPTCHA per distinguere le persone dai robot; Google riceve in tal caso informazioni tecniche dal vostro browser, tra cui il vostro indirizzo IP. Per limitare gli abusi, contiamo inoltre le richieste di preventivo per indirizzo IP.

I registri tecnici: per ogni ordine vengono registrati gli scambi con i trasportatori. Scopo: gestire un incidente o un reclamo.

Misuriamo le visite al sito con Matomo, che ospitiamo noi stessi: nessun dato viene trasmesso a terzi. La misurazione funziona senza cookie e non vi riconosce da una visita all'altra; il vostro indirizzo IP viene anonimizzato (i suoi ultimi due byte vengono cancellati). Nell'area clienti inviamo solo il nome generico della pagina, mai un numero d'ordine, un indirizzo o un identificativo; nell'area di amministrazione non misuriamo nulla. I dati grezzi vengono cancellati dopo 390 giorni; restano solo statistiche globali.

Utilizziamo unicamente cookie necessari al funzionamento del sito:

cookie di sessione: mantenervi connessi durante la vostra visita e proteggere i moduli; cancellato alla chiusura del browser;
cookie della lingua (selected_locale): ricordare la vostra lingua; cancellato dopo 7 giorni;
cookie «Mantenere l'accesso»: impostato solo se spuntate questa casella al momento dell'accesso; cancellato dopo 7 giorni;
cookie di Google reCAPTCHA: nelle pagine di accesso, di registrazione e di recupero della password, Google può impostare i propri cookie.

Nessun cookie pubblicitario, nessun cookie di misurazione dell'audience.

5. A chi vengono trasmessi i vostri dati

trasportatori (UPS, FedEx, TNT, DHL, Chronopost), direttamente o tramite un partner logistico con sede in Francia: i dati della spedizione, per prenotarla e consegnarla;
prestatore di servizi di pagamento PostFinance (Svizzera): il pagamento con carta;
assicuratore AXA (Svizzera): le spedizioni assicurate;
fornitore di hosting a Losanna (Svizzera): l'hosting del sito e dei dati, nonché l'invio delle e-mail;
servizio anti-robot Google reCAPTCHA: informazioni tecniche del vostro browser, nelle pagine di accesso, di registrazione e di recupero della password;
fiduciaria: i documenti contabili;
autorità (in particolare la dogana): quando la legge lo richiede.

6. Dati all'estero

I vostri dati sono ospitati in Svizzera, presso il nostro fornitore di hosting a Losanna. I dati di alcune spedizioni passano attraverso il nostro partner logistico con sede in Francia. I trasportatori trattano i dati della spedizione nei propri sistemi, anche all'estero; per una spedizione internazionale, tali dati sono per loro natura trasmessi alle autorità del paese di destinazione. Google può trattare i dati di reCAPTCHA negli Stati Uniti; Google LLC aderisce allo Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

7. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati

conto e rubrica indirizzi: finché il vostro conto è aperto; potete eliminarlo voi stessi in «Dati del conto», ma i dati che la legge ci obbliga a conservare vengono mantenuti fino alla scadenza del termine legale;
spedizioni, preventivi, ticket e registri tecnici: il tempo necessario per eseguire e provare le spedizioni e per gestire i reclami, i sinistri e le fatture tardive dei trasportatori, che talvolta arrivano diversi anni dopo la spedizione; più a lungo solo se la legge ce lo impone;
documenti contabili (fatture, quietanze, pagamenti): 10 anni, come richiesto dal Codice delle obbligazioni;
misurazione dell'audience: 390 giorni per i dati grezzi.

8. Sicurezza

Connessione cifrata (HTTPS), password registrate in modo irreversibile, accessi del personale limitati secondo le funzioni, dati ospitati in Svizzera, moduli protetti contro i robot e gli abusi.

9. I vostri diritti

Potete chiedere di consultare i vostri dati, di farli rettificare o cancellare (nei limiti degli obblighi legali, in particolare contabili), di riceverne una copia in un formato usuale e potete opporvi a un trattamento. Scrivete a support(at)shipper(dot)ch. Se ritenete che i vostri diritti non siano rispettati, potete rivolgervi all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

10. Modifiche

Adeguiamo questa pagina quando i nostri trattamenti cambiano; la data in alto indica la versione in vigore.